Ziya Teknik: yerel bir markanın uçtan uca dijital pazarlaması

Bağlam

Ziya Teknik, Mersin Akdeniz’de 2020’den beri çalışan bir lityum batarya servisi. Akülü çocuk arabası, şarjlı matkap, elektrikli bisiklet, scooter, robot süpürge ve hoverboard bataryaları yenileniyor; bunun yanında projeye özel batarya üretimi yapılıyor. Hücre değişimi, BMS montajı ve punta kaynak atölyede yapılıyor, işçilik altı ay garantili. Bugüne kadar 1.500’ün üzerinde batarya üretilmiş, Google Haritalar’da 4,8 puan ve 58 yorum birikmiş.

Dijital tarafta işin şeklini belirleyen şey bu cihaz çeşitliliği. Bataryası biten robot süpürge sahibiyle şarjlı matkabı çalışmayan usta aynı atölyeyi arıyor ama aynı kelimeyi aramıyor; tek bir “batarya tamiri” mesajı ikisini birden yakalamıyor. Reklam setlerini ve içeriği cihaz bazında ayırmamın sebebi bu.

Problem

İşletme 2020’den beri çalışıyor ve müşterisini büyük ölçüde ağızdan ağıza kazanmış. Bu gerçek bir kanal — memnun kalan bir daha geliyor, tanıdığına söylüyor — ama bir yerden sonra kendi sınırına dayanıyor. Yeni müşteri, ancak eski bir müşterinin tanıdığı kadar uzağa ulaşıyor.

Oysa batarya arızası acil ve aramayla başlayan bir ihtiyaç. “Robot süpürge bataryası değişir mi”, “şarjlı matkap batarya yenileme” diye arayan kişinin aklında bir usta yok; telefonu eline alıp bakıyor. O anda karşısına çıkmıyorsan iş başka yere gidiyor ve ağızdan ağıza yayılma o kişiye hiç ulaşmıyor.

Dijitalde görünür olmak burada iki işi birden yapıyor: markayı hiç duymamış kişilere ulaştırıyor ve bunu doğrudan ciroya çeviriyor — çünkü arayarak gelen kişi zaten ihtiyacı olan, satın almaya hazır kişi.

Ne yaptım

Çalışma üç aşamada ilerledi: Nisan 2026’da başladım, 1 Haziran’da kapsamı genişlettim, Temmuz’da reklam bütçesini açtım. Aşağıdaki rakamları okurken bu sıra işe yarıyor — hangi artışın neyle geldiği ayrışıyor.

1. Google Business Profile

Yerel bir işletmede en çok işe dönen kanal burası: arayan kişi telefonu tuşluyor, yol tarifi alıyor ya da siteye tıklıyor. Profili elden geçirdikten sonra etkileşim beş ay üst üste bir önceki yılın aynı ayının üzerinde kaldı.

İki yere dokundum.

Profil içeriği. Açıklamayı ve hizmetler bölümünü yeniden yazdım. Yedi hizmet kalemi (akülü çocuk arabası, şarjlı matkap, elektrikli bisiklet, scooter, robot süpürge, hoverboard, özel batarya üretimi) profilde ayrı ayrı tanımlı hâle geldi — bağlamda anlattığım “herkes aynı kelimeyi aramıyor” sorununun profil tarafındaki karşılığı bu.

Sosyal medya. İçerik üretimini artırdım, ama asıl mesele hacim değil görünüm oldu. Bu sektörde içerikler genelde hızlı çekilmiş, birbirine benzeyen tamir videolarından oluşuyor; ben bunun dışına çıkan, tasarımı düşünülmüş ve izleyenin ilgisini tutan bir dil kurmaya çalıştım.

Bunu bilinçli bir tercihle yaptım: bir anahtar kelimeyi kaybedersen onu başka yollarla geri kazanabilirsin, ama insanların aklında “işini ciddiye alan yer” olarak yer etmek daha yavaş kazanılıyor. O yüzden kısa vadeli arama kazancı ile marka bilinirliği arasında seçim gerektiğinde bilinirliği öne aldım.

Gönderilerin kurgusu her seferinde aynı: tek bir cihaz, uyumlu markalar, garanti süresi ve tek bir çağrı. Dağınık bir “her işi yaparız” mesajı yerine her gönderi tek bir aramaya cevap veriyor. Örneği aşağıdaki ekran görüntülerinde.

Çağrının “mesaj gönder” olması tesadüf değil. Reklam kampanyalarını da mesajlaşma hedefiyle kurdum; yani organik gönderi de reklam da insanı aynı yere götürüyor. Bir yerde “bizi arayın”, başka yerde “siteye gidin” deyip trafiği bölmek istemedim — küçük bir işletmede tek bir kanalı derinleştirmek, üç kanalı yarım yamalak açmaktan iyi çalışıyor.

Beş ayın toplamı 963 etkileşim.

Tarihler burada önemli. Çalışma Nisan’da başladı, 1 Haziran’da kapsamı genişletildi, reklam bütçesi ise ancak Temmuz’da açıldı. Yani Nisan–Haziran arasındaki yükselişin tamamı reklamsız geldi: profil düzenlemeleri ve yerel arama tarafındaki işin sonucu. Haziran (229, +%124,5) hem beş ayın en yükseği hem de kapsamı genişlettikten sonraki ilk tam ay.

Temmuz (189) ve Ağustos (188) Haziran’ın altında kaldı. Bu her yıl yaşadığımız bir şey: yaz aylarında insanlar zamanını ve bütçesini tatile ayırıyor, tamir işini sonbahara erteliyor. Düşüşü bekliyorduk.

Buradaki asıl nokta şu: karşılaştırma bir önceki yılın aynı ayıyla yapıldığı için mevsimsellik iki tarafta da var. Yani sezonun en yavaş iki ayında bile rakamlar geçen yılın aynı aylarının %68 ve %77 üzerinde kaldı. Düşüş takvimden geliyor, yapılan işten değil.

2. Meta Ads — ürün bazlı reklam setleri

Kampanyayı tek bir genel reklam yerine ürün/hizmet bazında ayırdım: süpürge, elektrikli bisiklet, hoverboard, akülü araba, matkap, scooter, robot süpürge. Böylece hangi ürünün ilgi çektiğini ve hangisinin pahalı geldiğini ayrı ayrı görebiliyorum.

Setleri atölyenin fiilen yaptığı hizmet kalemlerine göre ayırdım. Ama bölmenin asıl sebebi raporlama kolaylığı değildi: bu cihazları arayan kişiler birbirinden farklı. Robot süpürgesinin bataryası biten ev kullanıcısıyla şarjlı matkabı çalışmayan usta aynı görsele, aynı cümleye aynı tepkiyi vermiyor. Tek kreatifle ikisine birden seslenmek yerine her set kendi kreatifini taşıdı.

Sonuçlar (12 Tem – 12 Eyl 2026):

Bütçenin büyük kısmı en çok konuşma getiren iki sete gitti: matkap ve elektrikli bisiklet v3 birlikte toplam harcamanın üçte ikisinden fazlasını aldı.

Kapatma kararı maliyetle ilgili değildi. Elektrikli Bisiklet, v3 sürümü devreye girince kapatıldı — aynı ürünün yenilenmiş kreatifine geçildi; zaten konuşma başına 9,13 TL ile setler arasında en ucuzuydu.

Konuşma başına en pahalı iki set — Hoverboard (19,11 TL) ve Akülü Araba (14,79 TL) — bilerek açık kaldı. Atölye o cihazlara da bakıyor; reklamda hiç görünmezlerse o taraftaki talebi tamamen kaybederiz. Hizmet çeşitliliğini korumak için maliyet farkını göze alıyorum, çünkü göze alınabilecek seviyede: ikisi birlikte toplam harcamanın yüzde sekizini bile bulmuyor, Hoverboard tek başına 114,64 TL.

Bu sınırsız bir hoşgörü değil. Maliyet göz ardı edilebilir seviyeden çıkarsa o setler de kapanır; takip ediyorum.

3. Kreatif iterasyonu

Reklam setlerindeki v3 işaretleri sürüm takibinden geliyor — aynı ürün için kreatifi birden fazla kez yeniden kurdum.

Elektrikli Bisiklet’ten v3’e geçerken kreatifin kendisinden çok kime gösterildiğini değiştirdim. İki müdahale:

Hedef bölge. Coğrafi hedeflemeyi yeniden kurdum.

Sık görenleri dışlama. Reklamı sık görmeye başlamış kişileri hedef kitleden çıkarıp tamamen yeni kişilere yöneldim. Aynı kişiye tekrar tekrar görünen reklam bir noktadan sonra yeni konuşma getirmiyor, sadece bütçe harcıyor. Tablodaki sıklık kolonu bunu gösteriyor: bir kişinin reklamı ortalama kaç kez gördüğü. Kampanya genelinde bu sayı 3,54’e kadar çıkıyordu.

Sıklık 3’ü geçtiğinde müdahale etmeye başlıyorum. Ama tek başına bu rakama bakıp karar vermiyorum: sonuç hâlâ geliyorsa sete dokunmuyorum. Tablodaki Elektrikli Bisiklet v3 bunun örneği — sıklığı 3,18 ile eşiğin üstünde, ama konuşma başına 9,83 TL ile setler arasında en ucuzlarından. O yüzden açık kaldı. Sıklık benim için bir uyarı, karar değil.

4. Takipçi büyümesi

Takipçi sayısı 0’dan 170’e çıktı. Artış Haziran’da, içerik üretimini genişletmemle başladı; Temmuz’da reklamlar açılınca hızlandı.

Reklamları mesajlaşma hedefiyle kurmuştum, yani takip kazanmak doğrudan amaçları değildi — ama gönderiler daha çok kişiye ulaşınca takip de arkasından geldi. İkisi birbirini besledi: içerik olmasa reklamın getirdiği ilgi tutunacak bir yer bulamazdı, reklam olmasa içerik bu kadar kişiye ulaşmazdı.

Sonuç

Reklam tarafı. İki aylık dönemde 12.129,41 TL bütçeyle 1.158 müşteri konuşması başlatıldı — konuşma başına 10,47 TL. Reklamlar 69.563 kişiye ulaştı, 246.436 gösterim aldı.

Organik taraf. Google İşletme Profili etkileşimi Nisan–Ağustos 2026 arasında toplam 963’e ulaştı; beş ayın tamamı bir önceki yılın aynı ayının üzerinde kaldı. En yüksek artış Nisan’da (+%141,9) ve Haziran’da (+%124,5) geldi — biri çalışmanın ilk ayı, diğeri kapsamı genişlettikten sonraki ilk tam ay; ikisi de reklam bütçesi açılmadan önce.