Ziya Teknik QR kanalı: dükkândaki müşteriyi dijitale taşımak

Bağlam

Ziya Teknik bir atölye; müşteri cihazını dükkâna getiriyor, işi bitince gelip teslim alıyor ve ödemesini yapıyor. Dijital pazarlamada bütçenin büyük kısmı bu insanları dükkâna getirmeye gidiyor; ama geldikten sonra onlarla bir bağ kurulmuyordu. Memnun ayrılan müşteri ne Instagram’ı takip ediyordu ne de Google’a yorum bırakıyordu. Kapıdan çıktığı anda kayboluyordu.

Oysa yerel bir işletme için en değerli dijital varlık tam da bu insanlar: hizmeti gerçekten almış, memnun kalmış kişiler. Yorumları Google Haritalar’da sıralamayı etkiliyor, takipleri bir sonraki arızada akla gelmeyi sağlıyor.

Fikir: ödeme anını kanala çevirmek

Müşteriye tezgâhta “bizi takip eder misiniz, yorum bırakır mısınız” demek işe yaramıyor; ricadır, çoğu kişi “tabii” deyip unutuyor. Bunun yerine müşterinin zaten yapmak zorunda olduğu bir anı buldum: ödeme.

Havale ile ödeyecek müşteriye IBAN’ın bir şekilde ulaşması gerekiyor. Artık bunun için tezgâhta bir tabela var: “Ödemenizi buradan yapabilirsiniz.” Müşteri kodu okutuyor, IBAN ekrana geliyor ve tek dokunuşla kopyalanıyor. Aynı ekranın hemen altında Instagram ve Facebook hesapları, en altta “Google’da yorum yap” butonu duruyor.

Yani müşteriyi dijital kanala çekmek için ayrı bir sebep yaratmadım; zaten telefonunu eline aldığı anın içine yerleştirdim. Ödeme biter bitmez, işini yeni bitirmiş ve büyük ihtimalle memnun bir müşteri yorum butonunun önünde duruyor.

Ne yaptım

1. Sayfa: tek ekran, üç iş

ziyateknik.com/qr sitenin geri kalanından bağımsız, sade bir sayfa. Menü, footer ya da dikkat dağıtacak başka bir şey yok; sırası bilinçli:

1. Ödeme bilgileri. Alıcı adı ve IBAN dörderli gruplarla okunur hâlde, kopyalanan değer boşluksuz. Bankacılık uygulamasına yapıştırınca hata vermiyor.
2. Takip. Instagram ve Facebook hesapları yan yana, tek dokunuşla açılıyor.
3. Google yorumu. Doğrudan değerlendirme ekranına giden buton.

Sayfa arama motorlarına kapalı (noindex, robots.txt ve site haritası dışı). Buraya aranarak değil, yalnızca okutarak gelinsin istedim; IBAN’ın arama sonuçlarında dolaşmasına da gerek yok.

2. QR ve tabela: dükkân koşullarına göre

Dükkân bir atölye: toz, yağlı eller, güneş alan bir tezgâh. QR’ı buna göre ürettim. Hata düzeltme seviyesi H, yani kodun %30’u çizilse ya da kirlense bile okunuyor.

Tabelayı A5 boyutunda, matbaaya doğrudan verilebilecek bir PDF olarak hazırladım: fontlar gömülü, QR vektör, A4’e büyütülünce kalite kaybı yok. Tabelanın dili de aynı fikri taşıyor; başlıkta “takip edin” değil, “ödemenizi buradan yapabilirsiniz” yazıyor. Altında tek satır yönerge var: kamerayı tutun, IBAN ekrana gelir.

3. Ölçümleme: offline trafiği ayırmak

Sayfadaki dört ana eylem Umami’de ayrı birer olay olarak sayılıyor: IBAN kopyalama, Instagram, Facebook ve Google yorumu. Hepsi konum: qr etiketi taşıyor. Böylece sitedeki diğer tıklamalarla karışmıyor: kaç kişinin dükkânda kodu okutup ödeme yaptığı, bunların kaçının sonra takip ya da yorum butonuna bastığı ayrı görülebiliyor.

Normalde dükkâna gelen müşteri dijital tarafta hiç iz bırakmaz. Bu kanalla offline müşteri ilk kez ölçülebilir bir kitleye dönüştü.

Sonuç

Kanal Eylül 2026’da devreye girdi. Ödeme bilgisini almak için yapılan tek hareket, artık müşteriyi Instagram’a ve Google yorumuna da götürüyor. Reklam bütçesiyle dükkâna getirilen müşteri, çıkarken işletmenin dijital varlığına bir şey bırakıyor: bir takip, bir yorum.

Sitenin geri kalanı Ziya Teknik web sitesi sayfasında, reklam tarafı Paid Ads sayfasında.